Política de reembolso

Última actualización: 2025

En Lili Lips trabajamos con productos cosméticos y de cuidado personal, por lo que debemos cumplir estrictamente con las normativas de seguridad e higiene aplicables a este tipo de artículos. Por ello, aplicamos la siguiente política de reembolsos y devoluciones:

No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos en productos cosméticos cuyo:

  • precinto haya sido retirado,

  • envase haya sido abierto,

  • contenido haya sido manipulado o utilizado.

Esta medida es estándar en el sector cosmético y protege tanto a los clientes como al propio producto.

¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?

Únicamente podremos tramitar un reembolso si se produce alguno de los siguientes casos:

El producto llega dañado o defectuoso.

Se requiere foto o vídeo del estado del artículo recibido.

El artículo recibido no coincide con el pedido.

Ejemplo: otro modelo o cantidad incorrecta.

El pedido no ha llegado tras 30 días naturales desde su envío.

Los envíos de Lili Lips son internacionales.
Si el paquete no llega dentro del plazo máximo de 30 días naturales, lo consideraremos extraviado y procederemos a un reembolso completo o reenvío gratuito.

Pedidos ya enviados o en tránsito

Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado:

  • No es posible cancelarlo.

  • No es posible emitir un reembolso hasta que el paquete complete el proceso de entrega.

Mientras el tracking muestre movimiento (salida del país, tránsito, llegada al centro logístico del destino, etc.), el pedido sigue dentro del flujo normal de envíos internacionales.

Si el cliente desea cancelar mientras el paquete está en tránsito

Puede rechazar la entrega cuando el transportista intente entregarlo.
En ese caso:

  • Solo se podrá emitir un reembolso cuando el paquete regrese a nuestro almacén (lo cual no ocurre en todos los envíos internacionales).

Atención al cliente y solución de incidencias

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier incidencia durante el proceso de entrega.
En casos excepcionales, podremos ofrecer:

  • Cupón de compensación,

  • Regalo añadido al pedido,

  • Reenvío gratuito si el paquete se confirma como perdido.

Contacto

Para incidencias, escríbenos a:
📩 lililipsbrand@gmail.com

Incluye tu número de pedido y, si es necesario, fotos o vídeos para acelerar el proceso.